Условия за връщане гаранция и сервиз и отказ от договор

Моля, прочетете и се запознайте добре с условията за връщане на стока, гаранция, сервиз и възможността за отказ от договор сключен от разстояние.

1. Отказ от договор
Всеки клиент има право да се откаже от договора сключен от разстояние и/или да върне закупената стока в рамките на 14 календарни дни от датата на получаването им спазвайки следните условия:

• Стоката не трябва да е отваряна (разопакована) ако опаковката не може да бъде възстановена в същият вид в който е получена.
• Стоката трябва да е в добър търговски вид
• Стоката не трябва да е използвана
• Не трябва да има извършени монтажи
• Не трябва да има увреждания, драскотини и др.

1.1. Категории без право на отказ:

• Поръчките/стоките изработени по специфични изисквания или проект на клиента. Те не могат да бъдат връщани, заменяни и при тези поръчки договора не може да бъде отказан.
• Поръчките на стоки, които не се държат в наличност и се доставят от чужбина по заявка
• Разопаковани консумативи и филтри

2. Възстановяването на заплатената сума се извършва когато:

2.1 При желание за връщане на продукт в рамките на 14 дни от получаването му без това да е обвързано с открит дефект и без клиента да посочва причина. 

• Стоката в този случай трябва да отговаря на изискванията посочени в т.1 Отказ от договор като клиента трябва да поеме разходите по изпращането обратно на поръчката и/или да я достави до адреса от който е изпратена без необосновано забавяне.

2.2 При констатиран дефект при получаването. 

• В този случай трябва да бъде съставен двустранен протокол пред куриерския служител/шофьор, който доставя стоката
• Ако дефекта е открит след получаването трябва незабавно да ни уведомите и да не използвате стоката

3. Срокове и условия за връщане на сума

Срока за връщане на заплатената от клиента сума, при спазени условия от договора за покупка е до 14 работни дни от датата на получаване на върнатата стока от служител на PoolPolis.

Сумата ще бъде върната по същият начин или по начин удобен за клиента без това да генерира допълнителни разходи.

Клиента поема преките разходи по връщането, когато:

• Желае замяна или отказ от договор без това да е свързано с установен дефект, забавяне и/или несъответствие на описание и данни за продуктите
• Гаранционен ремонт

Ние поемаме преките разходи по връщането, когато:

• При констатация на дефект при получаването след последвано уведомяване незабавно на PoolPolis и съставяне на протокол със служителя доставил стоката
• При констатация на липси при получаването след последвано уведомяване незабавно на PoolPolis и съставяне на протокол със служителя доставил стоката
• При несъответствие на характеристиките на получената стока с изкл. на маловажни и такива, които не променят основните данни на продукта

4. Гаранционен ремонт
При констатиране на повреда клиента трябва незабавно да се свърже с PoolPolis или контактите описани в гаранционната карта ако има такава. Не трябва да се прави опит за ремонт и продуктът не трябва да се използва до отстраняването на неизправността.

4.1 Гаранцията не е валидна когато:

• При опит за отстраняване и опит за ремонт от клиента
• При опит за ремонт от неоторизиран сервиз
• При повреди причинени от неправилна експлоатация
• При нараняване, скъсване, контакт с остър предмет
• При нарушаване на физическата цялост на продукта
• При химическо, електрическо или друго въздействие, несвързано с описаният в ръководтсвото начин на експлоатация на продукта.
• Гаранцията не покрива компоненти на продукта с ограничен срок на годност (батерии, консумативи, и не механични компоненти и др.).